Ein funktionierender Kundensupport, der auch an den Wochenenden erreichbar ist, stellt für jeden Spieler einen enormen Mehrwert dar, da viele ihre Freizeit gerade dann für das Hobby nutzen. Es ist frustrierend, bei Unklarheiten bis zum nächsten Werktag warten zu müssen, weshalb die meisten Plattformen mittlerweile auf eine zeitnahe Bearbeitung setzen. Wenn man weiß, dass das Anliegen auch außerhalb der klassischen Bürozeiten in guten Händen ist, spielt es sich gleich viel entspannter. Zudem zeigt eine schnelle Antwort, dass der Anbieter seine Nutzer wertschätzt und aktiv daran interessiert ist, Probleme zügig aus der Welt zu schaffen. Eine gute Kommunikation per E-Mail ist dabei oft der beste Weg, um komplexe Sachverhalte präzise zu schildern und eine ebenso qualifizierte Lösung zu erhalten, was die allgemeine Zufriedenheit auf der Plattform langfristig deutlich nach oben treibt und das Vertrauen in die Seriosität festigt